Términos del servicio
Ao utilizar o site www.ffluvial.pt está a concordar com estes Termos e Condições.
O utilizador deve ter idade mínima de 18 (dezoito) anos para criar conta de cliente e efetuar compras no site da Farmácia do Fluvial.
O site www.ffluvial.pt assume um compromisso de privacidade e segurança dos dados pessoais de cada cliente, sendo estes apenas utilizados pela farmácia para o processamento das encomendas. Asseguramos ainda que os dados inseridos não serão fornecidos a outras entidades, para quaisquer fins comerciais não solicitados pelo utilizador. A informação guardada será utilizada para estabelecer um elo de ligação com o utilizador através do envio de newsletters de natureza comercial. O utilizador poderá em qualquer momento cancelar o envio destas comunicações. Qualquer informação fornecida pelo utilizador será utilizada de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais.
Os preços e as promoções apresentados são exclusivos para compras online através do nosso site (www.ffluvial.pt).
Contactos e apoio ao cliente
Para informações adicionais, pode contactar-nos através das seguintes formas:
- Telefone: +351 226172601
- E-mail: encomendas@ffluvial.pt
- Morada: Farmácia do Fluvial; Ria de Diogo Botelho 544, 4150-255 Porto, Portugal
Política Comercial
As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas, por isso recomendamos que consulte a descrição do produto para melhor informação acerca das respetivas características dos artigos que pretende adquirir.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Apesar da extrema atenção da Farmácia do Fluvial para manter toda a informação atualizada, alguns produtos poderão apresentar um preço incorreto, pelo que verificaremos os preços sempre que procedermos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o(a) “Comprador(a)” por e-mail e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
A Farmácia do Fluvial tenta manter os stocks atualizados ao minuto. No entanto, na eventualidade de algum erro pontual, o(a) "Comprador(a)" será contactado via e-mail ou chamada telefónica no sentido de efetuar a troca do produto em questão por outro que se encontre disponível. Caso o(a) "Comprador(a)" não pretenda efetuar a troca, a encomenda será cancelada ou proceder-se-á ao envio dos restantes produtos da mesma. O(a) "Comprador(a)" será reembolsado através do mesmo método de pagamento da encomenda, caso este se encontre disponível.
Caso o(a) "Comprador(a)" deseje receber a sua encomenda em dois momentos distintos, aguardando pela disponibilidade dos artigos esgotados, o custo do segundo envio ficará a seu cargo.
A validação do pedido de encomenda supõe que o(a) “Comprador(a)” tem conhecimento e aceita as Condições e Termos Gerais de Venda do site www.ffluvial.pt.
Encomendas online com levantamento na farmácia
De modo a usufruir dos preços das campanhas promocionais exclusivas online poderá realizar a encomenda e, nos “Métodos de envio”, selecionar “Levantar na Loja”.
Os preços e as promoções apresentados são exclusivos para compras através do nosso site (www.ffluvial.pt).
As encomendas realizadas e com pagamento efetivado nos dias úteis, até às 19 horas, estarão disponíveis para levantamento 24 a 48 horas úteis após a realização do pagamento. O cliente recebe um email assim que a encomenda fica disponível.
Caso a encomenda seja realizada durante o fim de semana e/ou feriados, ficará disponível para levantamento no dia útil seguinte à confirmação do pagamento, a partir das 15 horas.
Se, por alguma eventualidade, algum dos produtos encomendados estiver indisponível no momento, o cliente será contactado via telefone e/ou e-mail, no sentido de saber que ocorreu um atraso com a encomenda. Na ausência de resposta do cliente durante o período de 72 horas, a encomenda é considerada aceite e prolongado o prazo de entrega em 10 dias úteis.
Encomendas pagas não levantadas em loja serão mantidas em armazém durante três meses. Após esse período de tempo serão consideradas como perdidas, não sendo passíveis de levantamento nem de reembolso. À data de preparação da encomenda, a Farmácia do Fluvial garante a viabilidade de todos os produtos, o que pode não se manter até à extensão da data de levantamento.
Talões de encomenda, faturas e recibos
Os documentos emitidos e enviados automaticamente pelo website não têm valor contabilístico. Porém, servem como comprovativo de realização de encomenda ou atualização do seu estado. As faturas e recibos de valor contabilístico são emitidos pelo nosso software de faturação e serão carregadas na área de cliente pessoal do site. A fatura será emitida com o nome e número de contribuinte facultado no ato de realização da encomenda.
Dispensa de medicamento ao domicílio
O custo da entrega ao domicílio varia consoante o peso, dimensões e a transportadora. Caso seja um pedido urgente, terá um custo adicional de 5€.
Os Concelhos abrangidos pelo serviço são: Porto, Gondomar, Espinho, Vila Nova de Gaia e Santa Maria da Feira.
A entrega é feita no dia útil seguinte. Caso seja um pedido urgente, será entregue num prazo máximo de 4 horas após o pedido.
No caso de medicamentos sujeitos a receita médica, garantimos que a entrega não será feita sem um contacto prévio, presencial ou telefónico, com um Farmacêutico especializado.
Cancelamento de encomendas
Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 48 horas. Para efetuar o cancelamento da sua encomenda deverá enviar um e-mail com o assunto “Cancelamento da encomenda nº XXXX” para o seguinte e-mail: encomendas@ffluvial.pt.
O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela Farmácia caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente por meio de uma das seguintes opções que deverá ser selecionada:
(i) através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda;
(ii) através do mesmo método de pagamento (nos casos aplicáveis) ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.