Política de reembolso

Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias de calendário após a receção para devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições em que foram enviados ao cliente.

O produto devolvido não pode ter sido utilizado, ou ter o plástico de proteção do produto violado. Todos os produtos devem estar acompanhados da sua embalagem original. Reservamo-nos o direito de não atender à obrigação de trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso

Aquando da receção da devolução e da confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao cliente por meio de uma das seguintes opções que deverá ser selecionada:

(i) através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda;

(ii) por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada o cliente deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando-nos para o e-mail encomendas@ffluvial.pt. Para avançarmos com a reclamação, é obrigatória a apresentação de imagens da embalagem externa, assim como imagens do produto danificado.

Caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados, deve também contactar-nos para o e-mail encomendas@ffluvial.pt, enviando imagens do produto.

São aceites devoluções em loja.

A legislação em vigor (DL 24/2014, de 14 de Fevereiro com alterações introduzidas pela lei nº 47/2014, DL 78/2017; DL 9/2021 e DL 109-G/2021) prevê que:

bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem
e bens que se encontrem selados por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega

não sejam suscetíveis de devolução.

Desta forma, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

Medicamentos não sujeitos a receita médica;
Suplementos alimentares;
Alimentação infantil (leites, papas, boiões, etc.);
Artigos ortopédicos com medidas específicas (ex: calçado, meias elásticas, etc.);
Produtos de higiene (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, etc.);
Roupa interior (ex: cintas de gravidez, faixas pós-parto, etc.);
Artigos de oftalmologia e/ou qualquer outro artigo personalizado.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao cliente através do e-mail encomendas@ffluvial.pt.